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FAQ - Domande Frequenti

Cos'è MyGiftBox Experience?
MyGiftBox Experience permette di acquistare esperienze a scelta tra AVVENTURA, BENESSERE o GOURMET sul sito mygiftboxexperience.com
Ho acquistato un MyGiftBox Experience, come lo attivo?
A ciascun MyGiftBox Experience acquistato viene abbinato un codice di attivazione (PIN) indispensabile per utilizzare il prodotto.
Collegati al sito mygiftboxexperience.com e inserisci il codice di attivazione (PIN) nella sezione "Attivazione PIN". Compila il form inserendo i dati richiesti e un indirizzo e-mail valido.
Cos'è il PIN e a cosa serve?
Il PIN è un codice indispensabile per l’attivazione del tuo MyGiftBox Experience. Senza il codice di attivazione (PIN) MyGiftBox Experience non può essere attivato e quindi nemmeno utilizzato.
Ho acquistato un MyGiftBox Experience presso un punto vendita della grande distribuzione, dove trovo il codice di attivazione (PIN)?
Il codice di attivazione (PIN) del tuo MyGiftBox Experience è riportato sullo scontrino d'acquisto consegnato in cassa, conservalo!
Ho acquistato un MyGiftBox Experience online dove trovo il codice di attivazione (PIN)?
Il codice di attivazione (PIN) del tuo MyGiftBox Experience è riportato sull'e-mail che hai ricevuto in seguito all'acquisto.
Ho attivato MyGiftBox Experience come procedo alla prenotazione dell'esperienza?
In seguito all'attivazione riceverai un' e-mail nella quale troverai il codice Voucher ed un link di prenotazione. Clicca su di esso ed inserisci il codice nell' apposito spazio, dopodichè potrai scegliere un'esperienza e prenotare una data con il supporto del nostro servizio di assistenza clienti.
Ho terminato il credito del mio MyGiftBox Experience, cosa devo fare?
Una volta utilizzato MyGiftBox Experience, esso non è ricaricabile, quindi nemmeno utilizzabile.
Per acquistare su mygiftboxexperience.com devo registrarmi?
No, non è necessario registrarsi per procedere all'acquisto su mygiftboxexperience.com.
Vorrei inserire più indirizzi di spedizione per un unico ordine, è possibile?
No, per ogni articolo acquistato è possibile inserire un unico indirizzo di spedizione. Per poter spedire ad indirizzi diversi dovrai effettuare ordini diversi.
Come posso sapere se il mio ordine d'acquisto è stato preso in carico?
Appena terminato l’acquisto riceverai un' e-mail di conferma all’indirizzo indicato con i dettagli del tuo ordine.
Posso acquistare con carta di credito?
Sì, le modalità di pagamento per l'acquisto sono: carte di credito/debito VISA e MasterCard, Maestro, American Express, JCB; bonifico bancario; PayPal, Postpay, Electron.
I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
Sicurezza al 100% nei Pagamenti. Il nostro sito web è stato verificato e liberamente approvato da Thawte Secure per garantire transazioni sicure utilizzando SSL (Secure Socket Layer). La tecnologia Secure Socket Layer è usata dai retailer online più affidabili.
Alcuni prodotti non sono disponibili su mygiftboxexperience.com, dove posso acquistarli?
Trovi MyGiftBox Experience nelle più importanti catene della Grande Distribuzione (supermercati, negozi di elettronica, librerie).
Quanto tempo durano le esperienze?
La durata approssimativa delle nostre esperienze varia a seconda dell'esperienza prenotata. Dove possibile, il servizio clienti darà indicazioni chiare sulla durata delle esperienze. Tuttavia talvolta questo può risultare difficile, soprattutto per quelle esperienze che risentono di condizioni climatiche o di consumo di carburante.
Dove posso trovare l'esperienza più vicina a me?
Potete visualizzare le esperienze più vicine a voi utilizzando la nostra mappa di localizzazione.
L'immagine presente sul prodotto o sulla mia carta regalo è quella che userò durante la mia esperienza?
Le foto e le immagini utilizzate nel nostro sito, cosi come i materiali stampati devono essere concepiti solo per indicazione, illustrazioni. Immagini di macchine, veicoli, imbarcazioni, animali variano in ogni sede e possono non riflettere una somiglianza con il prodotto realmente acquistato.
Devo scegliere una data specifica quando acquisto una MyGiftBox Experience?
No, i nostri buoni sono a data aperta e sono validi per 12 mesi dalla data d' acquisto. È quindi possibile regalare il prodotto al destinatario e successivamente, questi potrà prenotare la data preferita per l'esperienza.
Quali sono le date disponibili per la mia esperienza?
Le date disponibili dipendono dall'esperienza scelta. Date di fine settimana sono di solito più popolari e vengono prenotate con largo anticipo, in particolare durante l'alta stagione.
Se si dispone già di una MyGiftBox Experience, il modo più semplice per controllare la disponibilità delle date è quello di attivare la tua MyGiftBox Experience tramite il codice PIN.
Un addetto del nostro team si metterà in contatto con voi per darvi le informazioni utili per prenotare.
Se non avete attivato ancora il vostro codice PIN, non esitate comunque a contattarci con le date che preferite, saremo felici di controllare la disponibilità per quelle date per voi!
Vorrei avere maggiore informazioni su Golden Moments, Promotions interactive e MyGiftBox.
Golden Moments organizza esperienze regalo dal 1999 nel Regno Unito, in Europa e oltre!
Attualmente operiamo in Regno Unito, Francia, Irlanda, Germania, Belgio, Italia, Austria, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi, Danimarca, Paesi Bassi, Portogallo, Polonia e Finlandia - e siamo in continua espansione! Promotions interactive è una sister Company di Golden Moments specializzata nel web design e web development, mentre MyGiftBox è una giovane joint venture che vende esperienze di avventura, wellness e gourmet.
Per conoscere il nostro team, prodotti e servizi non esitate a contattarci.
Quanto sono sicuri i miei dati?
Siamo registrati come Data Controller e seguiamo rigorosi controlli per mantenere le informazioni personali al sicuro.
Tutte le comunicazioni tra il browser e il nostro sito web sono protette utilizzando un certificato di sicurezza fornito da Starfield Secure Certificate Authority - cercate sempre il lucchetto quando acquistate on-line.
Usiamo WorldPay e PayPal, entrambi leader mondiali e conformi al PCI, per elaborare in modo sicuro i pagamenti, inoltre i dati della carta non sono mai memorizzati sui nostri sistemi.
La nostra rete di server rispetta lo standard di qualità ISO27001.
Per quanto tempo è valido il mio voucher?
Tutti i nostri voucher sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto. È necessario svolgere l' esperienza entro il periodo di 12 mesi se non si vuole incorrere in una tassa amministrativa per l' estenzione di durata.
Posso cambiare la mia data/ripianificare/cancellare una prenotazione?
Una volta che la prenotazione è stata confermata, l'esperienza non può essere scambiata o rimborsata. Documenti di conferma con la prenotazione e numero di riscatto della prenotazione vi saranno inviati per confermare la prenotazione, all'indirizzo e-mail che avete fornito. Vi preghiamo di leggere attentamente questi documenti e contattarci se avete eventuali modifiche da apportare. Se la conferma non dovesse arrivare entro 14 giorni vi preghiamo di mettervi in contatto con noi. In caso il destinatario del regalo non si presentasse il giorno prenotato, il voucher sarà classificato comunque come usato.
Qual'è la vostra politica di rimborso?
Siamo lieti di rimborsare l'intera somma, tranne l'eventuale costo di spedizione o di imballaggio, per i voucher a data aperta non ancora scaduti, acquistati direttamente sulla piattaforma web entro 14 giorni dall'ordine, previa comunicazione scritta per posta o email. Se invece, sono trascorsi i quattordici giorni, ma la data di attivazione è antecedente alla scadenza del voucher, il rimborso è soggetto a spese amministrative pari al 25%, con un costo minimo di €15. In caso di acquisto on-line, i rimborsi sono sempre fatti alla persona che ha acquistato la gift card, e se il pagamento fosse avvenuto con carta di credito, il denaro sarà restituito allo stesso account.
Reclami
Siamo molto dispiciuti nel sentire che qualcosa non è andato come avrebbe dovuto, cercheremo quindi di risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Se avete un reclamo durante la vostra esperienza, vi preghiamo di portarlo all'attenzione del personale al più presto possibile in modo da avere la possibilità di rimediare.
Vi preghiamo cortesemente di esplicitare immediatamente qualsiasi preoccupazione o reclamo, anzichè presentarli al termine dell'esperienza.
Se la risoluzione al problema non vi dovesse aver soddisfatto, vi consigliamo di effettuare un reclamo in forma scritta contenente tutti i dettagli, tra cui il numero di riferimento di riscatto.
Vi preghiamo di contattarci online tramite e-mail per ogni eventuale dubbio. Consentiteci fino a 10 giorni per effettuare un' indagine e avere una risposta certa e completa.
Ho bisogno del mio voucher con urgenza
Se avete bisogno immediatamente del voucher è possibile selezionare (gratuitamente) un voucher-mail durante il processo di checkout.
Questo arriverà nella tua casella di posta elettronica immediatamente dopo che il vostro pagamento sarà stato confermato.
Vorrei discutere un'opportunità aziendale
Il nostro team ha piacere di ascoltare le vostre idee. Si prega di inviare una breve proposta a info@mygiftbox.it o, se preferibile parlare con qualcuno, il nostro team è disponibile dalle 09:00-17:00 Lunedi al Venerdì al numero 0294759289.
Come posso contattarvi?
Sono disponibili diverse modalità per mettervi in contatto con noi: numeri telefonici, email, live chat. Troverai tutto nella sezione "Contatti" della piattaforma di MyGiftBox Experience.
Posso portare uno spettatore alla mia esperienza?
Di solito sì. Anche se per alcune location ci potrebbero essere alcune condizioni, quali restrizioni di età, o un piccolo costo aggiuntivo (per coprire i costi di assicurazione, oppure per gli eventi che prevedono un rinfresco). Si prega di confermare con noi al momento della prenotazione, nel caso si desiderasse portare uno spettatore.
E' possibile e come posso prolungare il mio voucher?
Si, è possibile prolungare il periodo di utilizzo del voucher.
Nel caso in cui il voucher fosse scaduto, sarà necessario pagare una tassa di riattivazione per il prolungamento del periodo.
Se il voucher non dovesse essere ancora scaduto ma pensate di aver bisogno di più tempo per poter usufruire della vostra esperienza, è possibile, dietro pagamento di una tassa amministrativa, estendere la durata di esso.
In entrambi i casi, il voucher sarà valido per altri 12 mesi dalla data di estensione o riattivazione.
Se avete bisogno di discutere di circostanze eccezionali che non consentono di far utilizzare il voucher entro la data di scadenza, vi preghiamo di contattarci con il vostro numero di voucher.
Ho bisogno di organizzare il viaggio e alloggio per utilizzare il mio voucher?
Vi consigliamo vivamente di attendere la conferma della prenotazione con il dettaglio di data e ora in cui si terrà l'esperienza prima di prenotare qualsiasi viaggio o alloggio. Nel caso in cui un'esperienza venisse annullata, non risponderemo del rimborso per le spese relative a viaggio e alloggio.
Posso cambiare la mia esperienza?
E' sempre possibile cambiare l'esperienza fino al momento della richiesta di prenotazione, da effettuare sul nostro sito.
Ho bisogno di prenotare una data o posso solo arrivare alla location?
E' assolutamente necessaria una preventiva scelta e riservazione di una data. Durante il processo di prenotazione riceverai supporto dal nostro servizio di assistenza clienti . A meno che non vi sia stato consigliato da un membro del nostro team, assicuratevi di visitare il nostro sito di attivazione e procedere da lì per effettuare la prenotazione.
Posso prenotare provvisoriamente una data?
Vi ricordiamo che siamo un'intermediario tra cliente e fornitore, ci è pertanto impossibile riservare preventivamente una data.
Sto avendo delle difficoltà ad acquistare il mio ordine online.
Nessun problema, siamo felici di aiutarvi! Vi preghiamo di contattarci telefonicamente oppure via e-mail. In questo modo potremo chiarire i vostri dubbi e le vostre perplessità. E-mail:info@mygiftbox.it ; numero di telefono: 02 94759289.
Posso effettuare il mio ordine on-line per telefono?
Sì, è possibile. Saremo lieti di spiegarvi telefonicamente i vari passaggi necessari per l'acquisto dell'esperienza. Vi preghiamo di contattarci al numero: 02 94759289.
Quali dettagli personali mi vengono richiesti quando effettuo la prenotazione on-line?
Nella prima schermata, si devono inserire i dettagli generali del partecipante. Questi non verranno divulgati in nessun modo al di fuori della prenotazione.
La mia domanda non si trova qui.
Siamo felici di aiutarvi per ulteriori chiarimenti. Contattateci via email: info@mygiftbox.it oppure via telefono: 02 94759289.
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